La CMDB n'est pas une base de données, c'est une discipline
On me demande souvent « combien de temps pour monter une CMDB ? ». Mauvaise question. Une CMDB ne se monte pas, elle se tient. Retour sur dix projets qui ont déraillé pour la même raison.
Le carnet d'un praticien
J'ai passé 20 ans à réparer des services IT. Voici ce que j'en retiens.
CMDB, ITSM, AIOps, ESM, capacity… Des billets d'humeur et des retours d'expérience de terrain, sans langue de bois. Et une conviction forgée projet après projet : la plateforme qui tient ses promesses, c'est BMC Helix.
Une CMDB fausse est pire qu'une absence de CMDB : elle vous fait prendre de mauvaises décisions avec assurance.
Ce dont je parle ici
Huit domaines, une seule obsession : que le service tienne
De la donnée de configuration jusqu'à l'intelligence artificielle des opérations, tout est lié. Voici les sujets que je creuse, billet après billet.
CMDB
La cartographie de votre SI : sans elle, vous pilotez à l'aveugle.
Découverte automatisée
Peupler et tenir à jour la CMDB sans saisie manuelle.
ITSM
Incidents, problèmes, changements : du process qui sert le service.
Capacity management
Ni surdimensionné, ni saturé : la juste ressource, au bon coût.
ESM
Étendre l'excellence de l'IT à toute l'entreprise.
Field Service
Le bon technicien, au bon endroit, avec la bonne pièce.
HRSM
Onboarding, demandes RH : une expérience employé enfin fluide.
AIOps & ITOM
Moins de bruit, des causes racines, des incidents évités.
Au fil de la plume
Les derniers billets
Peupler sa CMDB sans y passer ses nuits : éloge de la découverte automatisée
Un tableur de 4 000 lignes maintenu « à la main » par une personne géniale et débordée. Voilà l'état réel de beaucoup de CMDB. La découverte automatisée n'est pas un luxe, c'est la condition de survie.
ITSM : quand le processus finit par étouffer le service
J'ai vu une DSI exiger sept validations pour redémarrer un service applicatif. Pendant ce temps, le métier était à l'arrêt. L'ITSM devait protéger le service ; il était devenu son principal obstacle.
Capacity management : l'angle mort qui coûte le plus cher
Personne ne réclame du capacity management. Tout le monde réclame que « ça ne rame pas » et que « la facture cloud baisse ». Ce sont pourtant les deux faces de la même pièce, trop souvent oubliée.
ESM : le jour où la DSI déborde (dans le bon sens)
Les RH, les services généraux, le juridique gèrent eux aussi des « tickets » — dans des boîtes mail et des tableurs. Le jour où on leur montre ce que l'IT sait faire depuis vingt ans, quelque chose se débloque.
Qui écrit ?
Un consultant, pas un brochuriste
20 ans à remettre d'aplomb des SI de production : banques, industrie, opérateurs télécoms et secteur public.
J'ai monté des CMDB qui ont survécu à trois réorganisations, éteint des cellules de crise à 3 h du matin, et vu passer assez d'outils pour savoir lesquels tiennent la route. Sur ce blog, je raconte — et je vous dis franchement ce que je recommande.
20+années en production, de la prod bancaire au secteur public
8domaines de la gestion des services couverts
0langue de bois : je dis ce qui marche
Parlons-en
Un chantier CMDB, ITSM ou AIOps qui patine ?
Décrivez-moi votre contexte en deux lignes. Je vous réponds personnellement, sans bla-bla commercial — juste un avis de praticien.